深圳互联网法院披露:动物餐厅虚拟物品纠纷处理方法(SHA-3-2140bit)|涉诉金额75万 （2025暑期未成年人游

随着数字经济的蓬勃进步,网络游戏已成为大众休闲娱乐的重要方法其中一个，而虚拟物品交易作为网络游戏中的重要组成部分，其法律地位和应用规范也日益受到关注，深圳互联网法院披露了一起涉及“动物餐厅”手机游戏的虚拟物品纠纷处理方法，该案涉诉金额高达75万元人民币，并特别关注了2025年暑期未成年人游戏消费难题，本报告将详细阐述该纠纷的背景、处理经过、化解方法及后续措施，以期为数字经济的健壮进步提供有益的参考。

案件背景

“动物餐厅”一直以来热门手机游戏，以其特殊的方法和精致的画面吸引了大量用户，特别是未成年人的青睐，随着用户规模的扩大，游戏运营商在虚拟物品管理、客户服务等方面存在明显不足，最终引发了大规模的投诉维权。

本案原告为多名未成年人及其家长,他们声称在运用“动物餐厅”手机游戏的经过中，发现虚拟物品交易存在严重难题，部分未成年人在未经家长同意的情况下，通过家长的付款账户给游戏账号充值，购买了大量虚拟物品，这些虚拟物品在交易后存在和实际描述不符、无法正常运用等难题，甚至部分虚拟物品被游戏运营商无故回收或删除，游戏运营商在虚拟物品的价格设定、交易制度等方面也存在不公正、不透明的现象，这些难题严重损害了未成年人的合法权益，引发了家长和未成年人的不满心情。

案件处理经过

1. 投诉和协商

   起初,部分家长通过游戏内的客服渠道进行投诉，但未能得到满意的化解，随着难题的不断累积，家长和未成年人的不满心情逐渐加剧，开始通过社交媒体等平台同享自己的遭遇，引发了更多用户的共鸣，为了更有效地维护自身权益，家长和未成年人开始组织起来，采用分布式投诉的方法，给相关部门和游戏运营商施压。

2. 法院介入

   深圳互联网法院在接到大量投诉后,高度重视此事，迅速介入调查，法院组织专家团队对游戏运营商的运营行为、用户反馈的难题进行了综合梳理和解析，并形成了详细的调查报告，调查结局显示，游戏运营商在虚拟物品交易管理、实名认证和充值限制等方面存在明显过错，导致未成年人能够进行高额充值并造成经济损失。

3. 技术鉴定和证据保全

   在案件审理经过中,为了有效固定和保存证据，原告路线法院提交了多项证据，包括家庭监控视频、付款记录、游戏账号登录记录等，这些证据在真正性、完整性和关联性方面均存在不同程度的瑕疵，难以形成完整的证据链，为了化解这个难题，原告方决定采用区块链存证技术，将相关交易记录、登录日志等决定因素信息记录在区块链上，以确保这些信息的真正性和完整性，游戏运营商对区块链存证技术的合法性和有效性提出质疑，认为该技术方法未公开，存在被操纵或伪造的也许性。

   为了验证区块链存证技术的合法性和有效性,深圳互联网法院决定对该技术进行进一步的技术鉴定，法院邀请了多位区块链技术专家和法学专家进行论证和评估，经过多轮论证和评估，专家们一致认为，虽然区块链存证技术在确保交易记录不可篡改方面具有显著优势，但原告方在本案中未能充分证明其技术方法已依法公开，且该技术的具体应用方法存在被操纵或伪造的也许性，法院在判决时未完全采纳基于区块链存证的证据。

化解方法

1. 判决结局

   综合思考双方当事人的过错程度、证据情况以及案件的具体事实，深圳互联网法院最终判决游戏运营商给原告方赔偿75万元人民币，并承担本案的诉讼费用，法院认为，游戏运营商在实名认证和充值限制方面存在过错，导致未成年人能够进行高额充值并造成经济损失，应当承担相应的赔偿职责，法院也指出，保护未成年人的合法权益是全社会的共同职责，游戏运营商作为网络游戏服务的提供者，应当严格遵守相关法律法规，切实履行社会职责。

2. 执行措施

   判决生效后,原告方已给法院申请强制执行，标准游戏运营商履行判决义务，付款赔偿款，法院已受理该申请，并依法给游戏运营商发出执行通知书，标准其限期履行判决义务，在执行经过中，法院将依法采取一系列强制措施，包括查封、扣押、冻结游戏运营商的财产等，以确保判决得到切实执行。

后续措施和提议

1. 加强监管和评估

   为了保障区块链存证技术的合法性和有效性,法院应当加强对该技术的监管和评估，防止其被恶意利用或操纵，法院也应当加强对游戏运营商的监管，确保其严格遵守相关法律法规，切实履行社会职责。

2. 完善实名认证和充值限制

   游戏运营商应当完善实名认证和充值限制机制,确保未成年人在未经家长同意的情况下无法进行高额充值，游戏运营商也应当加强对虚拟物品交易的管理和监督，防止未经授权的复制和销售行为。

3. 进步法律觉悟和维权能力

   对于家长和未成年人而言,应当增强法律觉悟和自我保护觉悟，遵守游戏制度和法律法规，避免陷入不必要的法律纠纷，家长和未成年人也应当进步自身的维权能力，以便在发生纠纷时能够依法维护自己的合法权益。

本案的成功办理,不仅为手机游戏行业及其他数字版权领域提供了有益的借鉴，也进一步推动了区块链存证技术在司法操作中的应用，通过本案，大家可以深刻认识到虚拟物品的财产价格以及保护未成年人合法权益的重要性，大家也应当看到区块链存证技术在司法操作中的广阔应用前景以及面临的挑战和难题，大家需要进一步完善相关法律法规和技术标准，加强对区块链存证技术的监管和评估，推动其健壮有序进步。